Terugbetalingsbeleid

1. Retourvoorwaarden

  • Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren (herroepingsrecht, conform EU-wetgeving).
  • Het product moet:
    • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
    • In de originele verpakking teruggestuurd worden
  • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen verzegeld zijn, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

 

2. Procedure voor retourzending

  1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@purevana.com of telefonisch via +32 470 79 18 06.
  2. Vermeld je bestelnummer en reden van retour.
  3. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
  4. De kosten voor retourzending zijn in principe voor de klant, tenzij het gaat om een fout van Purenava (bijvoorbeeld verkeerd of beschadigd product).

 

3. Terugbetaling

  • Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
  • Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

 

4. Uitzonderingen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Cadeaubonnen en digitale producten zijn uitgesloten van terugbetaling.

 

5.

Retourbeleid & Hygiëne
Omwille van hygiëne, veiligheid en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd nadat ze zijn geopend of gebruikt.
 Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald indien ze geopend, gebruikt of verzegeld verbroken zijn:
  • Schoonheids- en verzorgingsproducten
    (zoals crèmes, lotions, serums, huidverzorging, enz.)
  • Producten die vallen onder health & wellness
  • Alle producten die rechtstreeks in contact komen met de huid
Deze artikelen worden beschouwd als hygiëneproducten en kunnen om veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht worden na opening.
🧸 Speelgoed & overige producten
  • Speelgoed en comfortproducten kunnen niet worden geretourneerd indien ze gebruikt zijn.
  • Producten met gebruikssporen, beschadigingen of slijtage komen niet in aanmerking voor retour.
  • Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, intacte verpakking worden teruggestuurd.

 

 

6. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kan je ons bereiken via:
📧 info@purevana1.com
📞 +32 470 79 18 06

 

👉 Dit beleid is opgesteld in lijn met de Europese consumentenwetgeving. Je kan het verder verfijnen afhankelijk van je sector (bijvoorbeeld cosmetica, kleding, digitale producten).

Company Name: damiexpress limited

Company Registration Number: 16805023

Company Adress:71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, United Kingdom